繼昨天我被麻布板橋店之廢話連篇店長荼毒之後，今天--我又受到總店的經營管理課的課長荼毒了!!>"<
(媽呀，妳們的客服高招真的是令我絕倒，而且開始讓我感到害怕了...
拜託，不要再打來跟我廢話連篇了，我沒有那麼多時間好咩!!)
今天下午總機美眉又請假了，所以我又要代理總機美眉的職務..
下午冒著大太陽出門寄信的時候，車子正要寄下停車場，放在口袋裡的手機又開始強烈震動了.
瞄了一眼是0982開頭的手機號碼，因為跟全家聯絡的業務是同一個開頭，沒有多想，以為又是全家又出了狀況，也不顧車子還沒有騎下停車場，馬上就接了起來..
Avon：喂??
展圓：請問是XXX小姐嗎??
(OS：這不是全家，因為他們不會叫我xxx小姐，他們都直接叫名字的，心裡開始暗幹，馬的，早知道車子就騎下停車場再接，現在就在入口處，又怕有車子來會擋到..)
Avon：我是，你是哪裡??
展圓：您好，我這裡是展圓，就是麻布的總店，我們先前有接到您的投訴信函，現在是想來跟您說聲抱歉，同時我們昨天也有請板橋店的店長跟您聯絡，對您發生這樣子不愉快的消費經驗我們真的感到很抱歉......(開始了長達三分鐘的自言自語)
(因為他的自言自語，讓我沒有插話的餘地，我就手機拿在手上，也沒有貼在耳朵邊，一路騎下了停車場，停好了車子，正準備等電梯時，手機才又放回耳朵旁，更厲害的是：她居然還在講!!所以害我不得不放棄電梯，陡步走上三樓辦公室.相信我，她真的一直在講，都沒有停過耶，而且我從騎下地下室約一分鐘的時間完全沒有任何回應，她居然也無所覺!!)
展圓：.......................(還在講)對於您這次的投訴，我們可以瞭解您的憤怒，畢竟妳花了那麼久的時間寫了投訴信，真的對您感到很抱歉，要再次跟您說聲對不起，只是我有跟板橋店的聯絡過，聽說她有再邀請您前往消費，但是您好像沒有答應??
Avon：(沉默一下，正在爬樓梯)我覺得妳講了那麼多，但是完全都不是我想聽的重點，我寫了那麼多，我也知道妳們的客服做的很好，但是我只是一直不停的重覆聽到『對不起』、『抱歉』，但是我跟我朋友被超收的服務是事實，但是你們完全沒有提到這一個部份你們到底打算怎麼處理，就像放錄音帶一樣，一天打一通來跟我講對不起，我要聽這個幹什麼??你們任何的實際補救措施我完全都沒有看到!!
(馬的，一路爬樓梯、一路講電話，害我中氣差點不足，一句話講的斷斷續續，上了三樓之後，又發現三、四個同事正擠在櫃台前面講事情，害我又得繞過他們才能走進櫃台)
展圓：X小姐，針對這一個部份，我們真的很抱歉..(又是『抱歉』，這兩天我不知道聽了有沒有一百遍了)我也做過瞭解，您消費的當天是由一位工讀生來幫您結帳的，但是卻沒有想到，因為板橋店的服務不週，讓你產生不愉快的消費經驗..
(OS：靠，真的又是抱歉、對不起，你又把工讀生推出來幹嘛??我從頭到尾有說你們的服務態度不好嗎??我只是想知道你們吃了那13元要怎麼處理!!)
Avon：小姐，我想我在投訴函裡面我完全沒有寫到貴店的服務人員服務態度不好吧??而且你們兩次打電話來都把責任推在工讀生身上，現在結帳的人是有錯，但是妳們到底是打算怎麼樣??雖然才13塊，但是妳們每次打來廢話一堆，只會跟我講對不起，也不跟我說那13塊你們到底要怎麼樣，就像只會放錄音帶的機器一樣，如果你們退那13塊錢真的有麻煩，我也知道你們公司很大，退款流程不容易，甚至你跟我說，因為退款流程不易，不能退我那13元，我都可以接受，但是妳們從頭到尾只會一直講對不起、對不起，也不告訴我說你們多收的那13塊你們到底要怎麼處理，你認為我怎麼可能會再接受你們板橋店的邀請再去消費??
(櫃台前聊天的同事完全邊聊邊在看我突然義正嚴詞的在罵人..)
展圓：...請問您昨天有直接跟板橋店的店長提到超收服務費的問題要怎麼處理嗎??
Avon：有，我問了她兩次說，所以你們超收我們的13元服務費是事實嗎?? 你們板橋店的店長還說是，然後接下來的話題又扯到什麼結帳的工讀生上面，然後只會一直叫我再去板橋店，她說她可以招待我，今天這種不愉快的消費經驗、而且這種處理事情的態度，你認為我還會再去嗎?? 就算她今天跟我講說，我可以帶十個朋友去，甚至這十個全部都給我免費，但是那又怎麼樣?? 而且你們店長口口聲聲一直說要招待，我甚至也懷疑她只是嘴巴上面說說，什麼資料也沒有問，然後哪天我真的真的再去消費，那我是直接站在板橋店的門口直接報上我的大名就可以吃霸王飯了嗎?? 我知道你們的服務很好、也很重視我的投訴，但是這不是我想要的結果，今天我只是被超收13塊，我有沒有拿回來都沒有關係，但是重點是：我只是想知道你們要怎麼處理這個超收的事件，如果今天我被超收的是1300元，你跟我講一千句、一萬句的對不起，然後完全也沒有跟我講你們要怎麼處理，你認為我還會對你們店有信心嗎??
(愈罵愈長，然後我的同事也很八卦，繼續站在櫃台前面聽我罵，我都還聽到在後面辦公室的同事說：雅芳是不是回來了，我好像聽到她的聲音了，我有事要問她啦!!)
展圓：是的，關於這件事，我們也有深入的瞭解過，其實我們既然做了買一送一的活動，當然就不會再加收服務費，因為我們想做的是口碑，我們既然都願意送一碗一百多元的冰了，那我們就不會再多跟客人收十幾、二十幾的服務費，因為那根本沒有必要，我們希望的是，將來如果您因為折價券而有機會來這裡消費滿意的話，可以再帶著您的朋友一起來，這才是我們想達到的目的..
(OS：厚，妳跟我解釋你們的營業方針幹嘛?? 麻布真的都是很會廢話，就從這裡開始讓我覺得，我真是不應該為了那13塊投訴給你，一直在浪費我的時間)
展圓：那至於關於超收的服務費的問題，我們當然一定會做退費的動作，只是板橋店的店長，真的很誠心的邀請您再過去體會一次他們改善過後的服務，也希望您能夠再給麻布一次機會，體會我們想改善的誠意與為您服務的誠心。
Avon：你不要一直跟我講再去消費的問題，你們一直跟我說你們的服務會改善、什麼東西會加強，這一切對我而言都沒有用，我真的只是單純的想知道你們對於超收的服務費要怎麼處理，而不是一直在未來畫一個大餅給我看，那個餅我願不願意去吃都是一個問題，就像我講的，我覺得我只是想知道你們要怎麼解決超收的服務費，甚至你們如果說退費不可以，要改寄張折價券或優待券給我，那至於我要不要用是我的事，但是你們從頭到底只是一直叫我再去、叫我再去，你叫一個已經對你們不具信心的客戶再花錢去消費，你認為可能嗎??
展圓：好的，我想可能是昨天我們板橋店的店長一直沒有著重到事情的重點，所以妳希望的是：超收的服務費直接跟您做退費的動作，那至於是不是要再邀請您去消費，則是另外一件事情是嗎??
(OS：感謝上帝，廢話連篇之後，她終於抓住我要的重點了...)
Avon：是的，我只要知道你們現在要怎麼處理超收的事情，你們不用再來跟我道歉，我已經很『強烈』的感受到你們的誠意了，我現在只是想知道，事情要怎麼解決!!
展圓：好的，X小姐，我會直接跟板橋店轉達你的意思，然後我會再請板橋店跟您做聯繫，跟您做退費的動作，介時再請您提供您的個人資料給板橋店的店長，那您的投訴案件，我們會再做持續的追蹤，那等板橋店的店長與您聯絡過後，下個星期我會再跟確認您的滿意度，讓您有這次的消費經驗真的是抱歉，謝謝您，再見!!
(OS：厚~媽呀，講了快20分鐘的電話，她終於願意掛了~~= =")
其實這次的麻布投訴事件，如果真的要給麻布打分數的話..
真的是算是『歉意程度滿分、但是滿意度零分』!!
(雖然他們心裡可能一直在罵我是澳客)
而且我真的一直聽到她們講對不起、抱歉，真的聽到會頭痛..
我不知道是不是因為麻布是日系公司的關係，所以在對待客人上面，我真的覺得已經達到了一種『客人真的永遠是對的』的理論!!
但是對於我這個實際派的人而言，你對不起只要跟我講一次，剩下的你直接拿出行動來做給我看就好了，你同樣的話一直廢話那麼多幹嘛!!
因為這樣子真的就會讓我想到我們公司的白目業務，每次犯了錯，只會一直講對不起、對不起，並不是所有事只要做了對不起就可以解決了!!
然後站在櫃台前聊天的同事，就一直聽到我把手機講完，然後才八卦的來問說，你是在板橋店的麻布喔~
我就說：你們怎麼知道??
我同事還三八的說：唉呀，妳有把名字跟店名講出來丫，而且妳講麻布我就知道是麻布茶坊了，只是麻布好像真的不是很好，那不如去吃skylark..
哇塞，我才知道原來skylark那麼有名耶，我同事還跟我炫耀說，以前skylark有出貴賓卡是免服務費的，只是現在貴賓卡已經在回收中了!!
而且我同事還說，skylark最大的特色就是他的菜色都是用橄欖油烹煮，就是很健康，對身體沒有負擔，而且更厲害的是，他們每家店的裝潢都不一樣..
然後我同事還覺得，最漂亮的裝潢就是紐約紐約那一家，想不到居然跟我同學的觀感一樣耶!!
他們都覺得紐約紐約佈置的很厲害，而且我同事好像在跟我同學在拼一樣，她也是說她想吃遍skylark每一家店~~XDDD
我才知道，原來這家店居然也那麼有名喔!!
那我們要不要考慮一下去紐約紐約的店吃好了!!呵呵~~
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