AvOn的地盤

麻布：請問是xxx小姐嗎??

Avon：我是.

(口氣不是很好，因為基本上這種生疏的口氣都是信用卡推銷的)

麻布：妳好，我們這裡是板橋的麻布茶坊，我們今天接到了從總公司轉來妳的投訴信件，關於這件事我們想跟你做一下說明..

(OS：都投訴兩天了，現在才打電話來..)

麻布：首先先跟您說明超收服務費的部份，我已經查過了，因為當天跟您結帳的是我們新來的工讀生，然後他可能不太熟悉收銀機的作業情況，所以那天在跟你結帳的時候，他不小心按成了總額來計算服務費，但是我們本來應該是單項計算服務費的..%$%$(^&%#@#%)(_)+)|)()(&

(反正也不太清楚她在講什麼，妳跟我解釋你們收銀機的作業幹什麼??我只是想知道妳們到底有沒有超收而已!!)

Avon：所以你們那天就是超收了我們的服務費??

(OS：前面講了拉拉雜雜，我也不知道她想表達的意思到底是不是這樣子)

麻布：事實上，我們跟自由時報的這個活動，買一送一的部份，真的就是一切服務都是免費的..

(OS：馬的，屁話一堆，我只是要問妳們是不是真的超收了服務費)

Avon：所以妳們那天真的就是結帳的時候算錯了，真的多收了那碗送的冰的服務費??

麻布：嗯，是的，關於這個部份，因為當天跟您結帳的工讀生今天沒有上班，所以關於這點的疏失，我們會再加強人員勤前教育訓練的部份..

(OS：靠，你幹嘛跟我還要特別跟我說結錯帳的兇手今天沒有來上班，那又不是我想瞭解的重點)

麻布：所以真的對您感到很抱歉，尤其又讓您遠從林口過來板橋消費，卻得到了這樣子的消費經驗，我們真的感到很抱歉!!然後針對您在信中有提到最低消費的部份，對於您的建議，總公司已經慎重的在考量是否要取消這個限制，而您的這個建議非常的中肯，給了我們很大的改進空間。

(OS：聽了一堆場面話，我心裡一直在想，那我跟丁小杯被你們A走的13元服務費你們是打算要怎樣??)

麻布：為了表達我們的誠意，我們真的很希望再邀請您再過來消費一次，我可以免費招待您一份餐點。

(OS：說要招待，但是你也沒有問我地址、電話什麼之類的，或者是說要寄上什麼貴賓券之類的，難不成我再去直接是報上大名就可以吃霸王飯了嗎??)

Avon：所以這一整件事情，我所投訴的都是事實??

(OS：其實我心裡想問的是，你到底打算對這件事情做上什麼補救措施??)

麻布：是的，我們真的是感到很抱歉，讓您產生了一次不好的消費經驗，我真的希望您能再來板橋店一次，我們一定會好好招待您的..還是---您被這一次的經驗嚇到了，然後就不敢再來了??

(OS：馬的，從頭到尾我不知道聽到妳講了幾百次對不起、抱歉了，但是為什麼我都看不到妳想做什麼補救措施，就像是那種標準大公司裡面的客服，只會一直重覆播放『對不起』)

Avon：再說吧~

麻布：我們真的希望您再來消費一次，我可以免費招待你一份餐點的。

Avon：有機會再看看吧..

(OS：馬的，一直說要招待要招待，我完全感受不到妳想要招待的行動在哪裡，難不成我以後去麻布消費，只要報上我的大名就可以免費了嗎??)

麻布：侯小姐，我們還是要再次的感謝您，願意告訴我們的缺失，讓我們改進，我們真的希望您能再次光臨，謝謝!!